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Perguntas frequentes
Respostas rápidas para os temas de suporte mais comuns.
Meu arquivo DWG não abre — o que devo fazer?
Certifique-se de que o arquivo esteja em formato .dwg válido (não um .dxf ou .pdf renomeado). Tente baixar ou transferir o arquivo novamente. Se o problema persistir, o arquivo pode usar uma versão de formato que ainda não implementamos — entre em contato conosco com os detalhes do arquivo para que possamos investigar.
As medições parecem erradas — são precisas?
PlanInspect usa o sistema de coordenadas interno do desenho para as medições, portanto são tão precisas quanto os dados CAD originais. Se os valores parecem errados, verifique se o desenho foi criado com as unidades corretas (métricas vs. imperiais) no software CAD original.
Algumas camadas ou elementos estão faltando
Verifique o painel de camadas para ter certeza de que a camada não está simplesmente oculta. Alguns arquivos DWG usam camadas congeladas ou desativadas que não são visíveis por padrão. Estamos melhorando continuamente o suporte a entidades — se algo realmente estiver faltando, avise-nos pelo formulário de contato.
Como transfiro arquivos DWG para meu dispositivo?
Você pode abrir arquivos DWG pelo app Arquivos do iOS, anexos de e-mail, AirDrop ou qualquer provedor de armazenamento na nuvem (iCloud, Dropbox, Google Drive, etc.). Basta tocar no arquivo e escolher "Abrir no PlanInspect" na folha de compartilhamento.
O app travou ou está lento
Arquivos DWG muito grandes ou complexos podem ser exigentes. Tente fechar outros apps para liberar memória, reinicie o PlanInspect ou reinicie seu dispositivo. Se o problema continuar com um arquivo específico, envie-nos os detalhes do arquivo por e-mail para que possamos otimizá-lo.
Feito para funcionar
sem internet
PlanInspect processa tudo no seu dispositivo. Isso significa que a maioria dos problemas pode ser resolvida diretamente no seu iPhone ou iPad — sem necessidade de verificar status de servidores. Você pode fazer backup manual no iCloud a qualquer momento.
Reiniciar o app
Deslize para cima para fechar o PlanInspect completamente e reabra-o. Isso limpa o cache de renderização e geralmente resolve problemas de exibição.
Retransferir o arquivo
Se um arquivo não abre, tente enviá-lo novamente para seu dispositivo via AirDrop ou Arquivos. Downloads parciais ou transferências corrompidas são a causa mais comum.
Verificar sua versão do iOS
PlanInspect requer iOS 17 ou posterior. Vá em Ajustes → Geral → Atualização de Software para garantir que você está na versão mais recente.
Liberar espaço no dispositivo
Arquivos DWG grandes precisam de memória de trabalho. Se seu dispositivo está quase cheio, liberar espaço pode melhorar o desempenho significativamente.
Ainda com problemas? Fale conosco
Se um arquivo DWG específico não funciona, envie-o por e-mail para contact@planinspect.app. Vamos diagnosticar o problema e frequentemente incluímos a correção na próxima atualização.
Ainda precisa de ajuda?
Não hesite em entrar em contato. Somos uma equipe pequena que genuinamente se importa com sua experiência — cada mensagem recebe uma resposta real e humana.