نحن هنا لمساعدتك
أرسل لنا رسالة
لديك سؤال أو طلب ميزة أو تريد فقط إلقاء التحية؟ املأ النموذج وسنرد عليك خلال 24 ساعة.
البريد الإلكتروني
contact@planinspect.appوقت الاستجابة
عادةً خلال 24 ساعة في أيام العمل
اتصل بنا
جاري تحميل نموذج الاتصال...
الأسئلة الشائعة
إجابات سريعة لأكثر مواضيع الدعم تكراراً.
ملف DWG الخاص بي لا يفتح — ماذا أفعل؟
تأكد أن الملف بصيغة .dwg صالحة (وليس .dxf أو .pdf معاد تسميته). حاول إعادة تحميل أو إعادة نقل الملف. إذا استمرت المشكلة، فقد يستخدم الملف إصدار صيغة لم ننفذه بعد — يرجى الاتصال بنا مع تفاصيل الملف حتى نتمكن من التحقيق.
القياسات تبدو غير دقيقة — هل هي صحيحة؟
PlanInspect يستخدم نظام الإحداثيات الداخلي للرسم للقياسات، لذا فهي دقيقة بقدر دقة بيانات CAD الأصلية. إذا بدت القيم خاطئة، تحقق من أن الرسم تم إنشاؤه بالوحدات الصحيحة (متري مقابل إمبريالي) في برنامج CAD الأصلي.
بعض الطبقات أو العناصر مفقودة
تنقل في لوحة الطبقات للتأكد من أن الطبقة ليست مخفية ببساطة. بعض ملفات DWG تستخدم طبقات مجمدة أو مطفأة غير مرئية افتراضياً. نحن نعمل باستمرار على تحسين دعم العناصر — إذا كان هناك شيء مفقود فعلاً، يرجى إبلاغنا عبر نموذج الاتصال.
كيف أحصل على ملفات DWG على جهازي؟
يمكنك فتح ملفات DWG من تطبيق Files في iOS، أو مرفقات البريد الإلكتروني، أو AirDrop، أو أي مزود تخزين سحابي (iCloud، Dropbox، Google Drive، إلخ). فقط انقر على الملف واختر "فتح في PlanInspect" من ورقة المشاركة.
التطبيق تعطل أو يعمل ببطء
ملفات DWG الكبيرة أو المعقدة جداً قد تكون متطلبة. حاول إغلاق التطبيقات الأخرى لتحرير الذاكرة، أعد تشغيل PlanInspect، أو أعد تشغيل جهازك. إذا استمرت المشكلة مع ملف محدد، أرسل لنا تفاصيل الملف عبر البريد الإلكتروني حتى نتمكن من تحسين الأداء.
مبني للعمل
بدون إنترنت
PlanInspect يعالج كل شيء على جهازك. هذا يعني أن معظم المشاكل يمكن حلها مباشرة على iPhone أو iPad — لا حاجة للتحقق من حالة الخادم. يمكنك النسخ الاحتياطي يدوياً على iCloud في أي وقت.
أعد تشغيل التطبيق
اسحب للأعلى لإغلاق PlanInspect بالكامل، ثم أعد فتحه. هذا يمسح ذاكرة التخزين المؤقت للعرض وغالباً يحل مشاكل العرض.
أعد نقل الملف
إذا لم يفتح ملف، حاول إرساله إلى جهازك مرة أخرى عبر AirDrop أو Files. التحميلات الجزئية أو عمليات النقل التالفة هي السبب الأكثر شيوعاً.
تحقق من إصدار iOS
PlanInspect يتطلب iOS 17 أو أحدث. اذهب إلى الإعدادات ← عام ← تحديث البرنامج للتأكد من أنك على أحدث إصدار.
وفّر مساحة تخزين الجهاز
ملفات DWG الكبيرة تحتاج ذاكرة عمل. إذا كان جهازك ممتلئاً تقريباً، فإن تحرير بعض المساحة يمكن أن يحسن الأداء بشكل ملحوظ.
لا تزال عالقاً؟ اتصل بنا
إذا كان ملف DWG محدد لا يعمل، أرسله إلينا عبر البريد الإلكتروني على contact@planinspect.app. سنشخص المشكلة وغالباً نصدر إصلاحاً في التحديث القادم.
لا تزال بحاجة للمساعدة؟
لا تتردد في التواصل. نحن فريق صغير يهتم حقاً بتجربتك — كل رسالة تحصل على رد حقيقي من إنسان.