Chúng tôi ở đây để giúp bạn
Gửi tin nhắn cho chúng tôi
Có câu hỏi, yêu cầu tính năng, hay chỉ muốn chào hỏi? Điền vào biểu mẫu và chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ.
Thời gian phản hồi
Thường trong vòng 24 giờ vào ngày làm việc
Liên hệ
Đang tải biểu mẫu liên hệ...
Câu hỏi phổ biến
Câu trả lời nhanh cho các chủ đề hỗ trợ thường gặp nhất.
Tệp DWG của tôi không mở được — tôi nên làm gì?
Hãy đảm bảo tệp có định dạng .dwg hợp lệ (không phải .dxf hoặc .pdf đổi tên). Thử tải xuống hoặc chuyển lại tệp. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, tệp có thể sử dụng phiên bản định dạng mà chúng tôi chưa triển khai — vui lòng liên hệ kèm thông tin chi tiết tệp để chúng tôi điều tra.
Số đo có vẻ sai — chúng có chính xác không?
PlanInspect sử dụng hệ tọa độ nội bộ của bản vẽ cho phép đo, nên chúng chính xác như dữ liệu CAD gốc. Nếu giá trị có vẻ sai, hãy kiểm tra rằng bản vẽ được tạo với đơn vị đúng (hệ mét so với hệ inch) trong phần mềm CAD gốc.
Một số lớp hoặc phần tử bị thiếu
Kiểm tra bảng điều khiển lớp để đảm bảo lớp không chỉ đơn giản là bị ẩn. Một số tệp DWG sử dụng lớp đóng băng hoặc tắt không hiển thị theo mặc định. Chúng tôi liên tục cải thiện hỗ trợ thực thể — nếu thứ gì đó thực sự bị thiếu, vui lòng cho chúng tôi biết qua biểu mẫu liên hệ.
Làm sao để đưa tệp DWG lên thiết bị?
Bạn có thể mở tệp DWG từ ứng dụng Files trên iOS, tệp đính kèm email, AirDrop hoặc bất kỳ nhà cung cấp lưu trữ đám mây nào (iCloud, Dropbox, Google Drive, v.v.). Chỉ cần chạm vào tệp và chọn "Mở trong PlanInspect" từ bảng chia sẻ.
Ứng dụng bị treo hoặc chạy chậm
Tệp DWG rất lớn hoặc phức tạp có thể đòi hỏi nhiều tài nguyên. Thử đóng các ứng dụng khác để giải phóng bộ nhớ, khởi động lại PlanInspect, hoặc khởi động lại thiết bị. Nếu sự cố tiếp diễn với một tệp cụ thể, gửi thông tin chi tiết tệp cho chúng tôi qua email để chúng tôi tối ưu hóa.
Được xây dựng để hoạt động
không cần internet
PlanInspect xử lý mọi thứ trên thiết bị của bạn. Điều đó có nghĩa là hầu hết các sự cố có thể được giải quyết ngay trên iPhone hoặc iPad — không cần kiểm tra trạng thái máy chủ. Bạn có thể sao lưu thủ công lên iCloud bất cứ lúc nào.
Khởi động lại ứng dụng
Vuốt lên để đóng hoàn toàn PlanInspect, sau đó mở lại. Thao tác này xóa bộ nhớ đệm kết xuất và thường khắc phục lỗi hiển thị.
Chuyển lại tệp
Nếu tệp không mở được, thử gửi lại tệp vào thiết bị qua AirDrop hoặc Files. Tải xuống không hoàn chỉnh hoặc chuyển tệp bị lỗi là nguyên nhân phổ biến nhất.
Kiểm tra phiên bản iOS
PlanInspect yêu cầu iOS 17 trở lên. Vào Cài đặt → Cài đặt chung → Cập nhật phần mềm để đảm bảo bạn đang dùng phiên bản mới nhất.
Giải phóng bộ nhớ thiết bị
Tệp DWG lớn cần bộ nhớ hoạt động. Nếu thiết bị gần đầy, việc giải phóng một số dung lượng có thể cải thiện hiệu suất đáng kể.
Vẫn gặp khó? Liên hệ chúng tôi
Nếu một tệp DWG cụ thể không hoạt động, hãy gửi email cho chúng tôi tại contact@planinspect.app. Chúng tôi sẽ chẩn đoán sự cố và thường phát hành bản sửa lỗi trong bản cập nhật tiếp theo.
Vẫn cần trợ giúp?
Đừng ngần ngại liên hệ. Chúng tôi là đội ngũ nhỏ thực sự quan tâm đến trải nghiệm của bạn — mỗi tin nhắn đều nhận được phản hồi thực từ con người.