Jesteśmy tutaj, aby pomóc
Wyślij nam wiadomość
Masz pytanie, propozycję funkcji lub po prostu chcesz się przywitać? Wypełnij formularz, a odpowiemy w ciągu 24 godzin.
Czas odpowiedzi
Zwykle w ciągu 24 godzin w dni robocze
Kontakt
Ładowanie formularza kontaktowego...
Najczęstsze pytania
Szybkie odpowiedzi na najczęściej poruszane tematy wsparcia.
Mój plik DWG nie chce się otworzyć — co powinienem zrobić?
Upewnij się, że plik ma prawidłowy format .dwg (nie jest to zmieniony .dxf lub .pdf). Spróbuj ponownie pobrać lub przesłać plik. Jeśli problem się powtarza, plik może używać wersji formatu, której jeszcze nie zaimplementowaliśmy — skontaktuj się z nami, podając szczegóły pliku, abyśmy mogli to zbadać.
Pomiary wydają się nieprawidłowe — czy są dokładne?
PlanInspect używa wewnętrznego układu współrzędnych rysunku do pomiarów, więc są one tak dokładne jak oryginalne dane CAD. Jeśli wartości wydają się błędne, sprawdź, czy rysunek został utworzony z prawidłowymi jednostkami (metryczne vs. imperialne) w oryginalnym oprogramowaniu CAD.
Brakuje niektórych warstw lub elementów
Przejrzyj panel warstw, aby upewnić się, że warstwa nie jest po prostu ukryta. Niektóre pliki DWG używają zamrożonych lub wyłączonych warstw, które domyślnie nie są widoczne. Stale poprawiamy obsługę elementów — jeśli czegoś naprawdę brakuje, daj nam znać przez formularz kontaktowy.
Jak przenieść pliki DWG na moje urządzenie?
Możesz otwierać pliki DWG z aplikacji Pliki na iOS, załączników e-mail, AirDrop lub dowolnego dostawcy chmury (iCloud, Dropbox, Google Drive itp.). Po prostu dotknij plik i wybierz "Otwórz w PlanInspect" z arkusza udostępniania.
Aplikacja się zawiesza lub działa wolno
Bardzo duże lub złożone pliki DWG mogą być wymagające. Spróbuj zamknąć inne aplikacje, aby zwolnić pamięć, uruchom ponownie PlanInspect lub uruchom ponownie urządzenie. Jeśli problem dotyczy konkretnego pliku, wyślij nam szczegóły pliku e-mailem, abyśmy mogli go zoptymalizować.
Stworzona do pracy
bez internetu
PlanInspect przetwarza wszystko na Twoim urządzeniu. Oznacza to, że większość problemów można rozwiązać bezpośrednio na iPhonie lub iPadzie — bez sprawdzania statusu serwera. Możesz ręcznie tworzyć kopie zapasowe w iCloud w dowolnym momencie.
Uruchom ponownie aplikację
Przesuń w górę, aby całkowicie zamknąć PlanInspect, a następnie otwórz ją ponownie. To czyści pamięć podręczną renderowania i często rozwiązuje problemy z wyświetlaniem.
Prześlij plik ponownie
Jeśli plik się nie otwiera, spróbuj wysłać go ponownie na urządzenie przez AirDrop lub aplikację Pliki. Częściowe pobieranie lub uszkodzone transfery to najczęstsza przyczyna.
Sprawdź wersję iOS
PlanInspect wymaga iOS 17 lub nowszego. Przejdź do Ustawienia → Ogólne → Uaktualnienie oprogramowania, aby upewnić się, że masz najnowszą wersję.
Zwolnij pamięć urządzenia
Duże pliki DWG potrzebują pamięci roboczej. Jeśli Twoje urządzenie jest prawie pełne, zwolnienie miejsca może znacząco poprawić wydajność.
Nadal potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami
Jeśli konkretny plik DWG nie działa, wyślij go do nas na contact@planinspect.app. Zdiagnozujemy problem i często dostarczamy poprawkę w następnej aktualizacji.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Nie wahaj się z nami skontaktować. Jesteśmy małym zespołem, któremu naprawdę zależy na Twoim doświadczeniu — każda wiadomość otrzymuje prawdziwą, osobistą odpowiedź.