We zijn er om te helpen
Stuur ons een bericht
Heeft u een vraag, functieverzoek of wilt u gewoon hallo zeggen? Vul het formulier in en we reageren binnen 24 uur.
Reactietijd
Meestal binnen 24 uur op werkdagen
Neem contact op
Contactformulier laden...
Veelgestelde vragen
Snelle antwoorden op de meest voorkomende supportonderwerpen.
Mijn DWG-bestand opent niet — wat moet ik doen?
Controleer of het bestand een geldig .dwg-formaat is (geen hernoemd .dxf- of .pdf-bestand). Probeer het bestand opnieuw te downloaden of over te zetten. Als het probleem aanhoudt, kan het bestand een formaatversie gebruiken die we nog niet hebben geïmplementeerd — neem contact met ons op met de bestandsgegevens zodat we het kunnen onderzoeken.
Metingen lijken niet te kloppen — zijn ze nauwkeurig?
PlanInspect gebruikt het interne coördinatensysteem van de tekening voor metingen, dus ze zijn zo nauwkeurig als de originele CAD-gegevens. Als waarden onjuist lijken, controleer dan of de tekening met de juiste eenheden (metrisch vs. imperiaal) is gemaakt in de originele CAD-software.
Sommige lagen of elementen ontbreken
Blader door het lagenpaneel om er zeker van te zijn dat de laag niet simpelweg verborgen is. Sommige DWG-bestanden gebruiken bevroren of uitgeschakelde lagen die standaard niet zichtbaar zijn. We verbeteren continu de entiteitsondersteuning — als er echt iets ontbreekt, laat het ons weten via het contactformulier.
Hoe krijg ik DWG-bestanden op mijn apparaat?
U kunt DWG-bestanden openen vanuit de iOS Bestanden-app, e-mailbijlagen, AirDrop of elke cloudopslagprovider (iCloud, Dropbox, Google Drive, enz.). Tik gewoon op het bestand en kies "Open in PlanInspect" in het deelmenu.
De app crasht of is traag
Zeer grote of complexe DWG-bestanden kunnen veeleisend zijn. Probeer andere apps te sluiten om geheugen vrij te maken, herstart PlanInspect of herstart uw apparaat. Als het probleem aanhoudt met een specifiek bestand, stuur ons de bestandsgegevens via e-mail zodat we hiervoor kunnen optimaliseren.
Gebouwd om te werken
zonder internet
PlanInspect verwerkt alles op uw apparaat. Dat betekent dat de meeste problemen direct op uw iPhone of iPad opgelost kunnen worden — geen serverstatus om te controleren. U kunt op elk moment handmatig een back-up maken naar iCloud.
Herstart de app
Veeg omhoog om PlanInspect volledig te sluiten en open de app opnieuw. Dit wist de renderingcache en lost vaak weergaveproblemen op.
Zet het bestand opnieuw over
Als een bestand niet opent, probeer het opnieuw naar uw apparaat te sturen via AirDrop of Bestanden. Onvolledige downloads of beschadigde overdrachten zijn de meest voorkomende oorzaak.
Controleer uw iOS-versie
PlanInspect vereist iOS 17 of hoger. Ga naar Instellingen → Algemeen → Software-update om te controleren of u de nieuwste versie heeft.
Maak opslagruimte vrij
Grote DWG-bestanden hebben werkgeheugen nodig. Als uw apparaat bijna vol is, kan het vrijmaken van ruimte de prestaties aanzienlijk verbeteren.
Komt u er niet uit? Neem contact op
Als een specifiek DWG-bestand niet werkt, mail het naar ons op contact@planinspect.app. We stellen een diagnose en leveren vaak een oplossing in de volgende update.
Nog steeds hulp nodig?
Aarzel niet om contact op te nemen. We zijn een klein team dat oprecht om uw ervaring geeft — elk bericht krijgt een echt, persoonlijk antwoord.