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Questions fréquentes
Réponses rapides aux sujets de support les plus courants.
Mon fichier DWG ne s'ouvre pas — que faire ?
Assurez-vous que le fichier est bien au format .dwg (et non un .dxf ou .pdf renommé). Essayez de télécharger ou retransférer le fichier. Si le problème persiste, le fichier utilise peut-être une version de format que nous n'avons pas encore implémentée — contactez-nous avec les détails du fichier pour que nous puissions investiguer.
Les mesures semblent incorrectes — sont-elles précises ?
PlanInspect utilise le système de coordonnées interne du dessin pour les mesures, elles sont donc aussi précises que les données CAD d'origine. Si les valeurs semblent fausses, vérifiez que le dessin a été créé avec les bonnes unités (métrique ou impérial) dans le logiciel CAD d'origine.
Certains calques ou éléments sont manquants
Parcourez le panneau des calques pour vous assurer que le calque n'est pas simplement masqué. Certains fichiers DWG utilisent des calques gelés ou désactivés qui ne sont pas visibles par défaut. Nous améliorons continuellement la prise en charge des entités — si quelque chose manque réellement, faites-le nous savoir via le formulaire de contact.
Comment transférer des fichiers DWG sur mon appareil ?
Vous pouvez ouvrir des fichiers DWG depuis l'application Fichiers iOS, les pièces jointes d'e-mails, AirDrop ou tout fournisseur de stockage cloud (iCloud, Dropbox, Google Drive, etc.). Touchez simplement le fichier et choisissez « Ouvrir dans PlanInspect » depuis le menu de partage.
L'application a planté ou est lente
Les fichiers DWG très volumineux ou complexes peuvent être exigeants. Essayez de fermer les autres applications pour libérer de la mémoire, redémarrez PlanInspect ou redémarrez votre appareil. Si le problème persiste avec un fichier spécifique, envoyez-nous les détails du fichier par e-mail pour que nous puissions l'optimiser.
Conçu pour fonctionner
sans Internet
PlanInspect traite tout sur votre appareil. Cela signifie que la plupart des problèmes peuvent être résolus directement sur votre iPhone ou iPad — aucun état de serveur à vérifier. Vous pouvez sauvegarder manuellement sur iCloud à tout moment.
Redémarrer l'application
Balayez vers le haut pour fermer complètement PlanInspect, puis rouvrez-la. Cela vide le cache de rendu et résout souvent les problèmes d'affichage.
Retransférer le fichier
Si un fichier ne s'ouvre pas, essayez de le renvoyer sur votre appareil via AirDrop ou Fichiers. Les téléchargements partiels ou les transferts corrompus sont la cause la plus fréquente.
Vérifier votre version d'iOS
PlanInspect nécessite iOS 17 ou ultérieur. Allez dans Réglages → Général → Mise à jour logicielle pour vérifier que vous êtes à jour.
Libérer de l'espace de stockage
Les fichiers DWG volumineux nécessitent de la mémoire de travail. Si votre appareil est presque plein, libérer de l'espace peut améliorer significativement les performances.
Toujours bloqué ? Contactez-nous
Si un fichier DWG spécifique ne fonctionne pas, envoyez-le nous par e-mail à contact@planinspect.app. Nous diagnostiquerons le problème et proposerons souvent un correctif dans la prochaine mise à jour.
Besoin d'aide supplémentaire ?
N'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes une petite équipe qui se soucie véritablement de votre expérience — chaque message reçoit une réponse réelle et humaine.