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Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a los temas de soporte más habituales.
Mi archivo DWG no se abre — ¿qué debo hacer?
Asegúrate de que el archivo tiene un formato .dwg válido (no un .dxf o .pdf renombrado). Intenta descargarlo o transferirlo de nuevo. Si el problema persiste, es posible que el archivo utilice una versión de formato que aún no hemos implementado — contáctanos con los detalles del archivo para que podamos investigar.
Las mediciones parecen incorrectas — ¿son precisas?
PlanInspect utiliza el sistema de coordenadas interno del plano para las mediciones, por lo que son tan precisas como los datos CAD originales. Si los valores parecen incorrectos, comprueba que el plano se creó con las unidades correctas (métricas o imperiales) en el software CAD original.
Faltan algunas capas o elementos
Revisa el panel de capas para asegurarte de que la capa no está simplemente oculta. Algunos archivos DWG utilizan capas congeladas o desactivadas que no son visibles por defecto. Estamos mejorando continuamente el soporte de entidades — si algo falta realmente, avísanos a través del formulario de contacto.
¿Cómo transfiero archivos DWG a mi dispositivo?
Puedes abrir archivos DWG desde la app Archivos de iOS, adjuntos de correo electrónico, AirDrop o cualquier proveedor de almacenamiento en la nube (iCloud, Dropbox, Google Drive, etc.). Simplemente toca el archivo y elige "Abrir en PlanInspect" desde el menú de compartir.
La app se ha bloqueado o funciona lenta
Los archivos DWG muy grandes o complejos pueden ser exigentes. Intenta cerrar otras apps para liberar memoria, reinicia PlanInspect o reinicia tu dispositivo. Si el problema continúa con un archivo específico, envíanos los detalles del archivo por correo electrónico para que podamos optimizarlo.
Diseñado para funcionar
sin Internet
PlanInspect procesa todo en tu dispositivo. Esto significa que la mayoría de los problemas se pueden resolver directamente en tu iPhone o iPad — sin necesidad de comprobar el estado del servidor. Puedes hacer una copia de seguridad en iCloud en cualquier momento.
Reiniciar la app
Desliza hacia arriba para cerrar PlanInspect completamente y vuelve a abrirla. Esto limpia la caché de renderizado y suele resolver los problemas de visualización.
Retransferir el archivo
Si un archivo no se abre, intenta enviarlo de nuevo a tu dispositivo a través de AirDrop o Archivos. Las descargas parciales o las transferencias corruptas son la causa más habitual.
Comprobar tu versión de iOS
PlanInspect requiere iOS 17 o posterior. Ve a Ajustes → General → Actualización de software para asegurarte de que estás al día.
Liberar espacio de almacenamiento
Los archivos DWG grandes necesitan memoria de trabajo. Si tu dispositivo está casi lleno, liberar algo de espacio puede mejorar el rendimiento significativamente.
¿Sigues atascado? Contáctanos
Si un archivo DWG específico no funciona, envíanoslo por correo electrónico a contact@planinspect.app. Diagnosticaremos el problema y a menudo incluiremos la solución en la siguiente actualización.
¿Sigues necesitando ayuda?
No dudes en escribirnos. Somos un equipo pequeño al que le importa de verdad tu experiencia — cada mensaje recibe una respuesta real y humana.