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Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a los temas de soporte más comunes.
Mi archivo DWG no abre — ¿qué debo hacer?
Asegúrate de que el archivo sea un formato .dwg válido (no un .dxf o .pdf renombrado). Intenta descargarlo o transferirlo de nuevo. Si el problema persiste, el archivo puede usar una versión de formato que aún no hemos implementado — contáctanos con los detalles del archivo para que podamos investigar.
Las mediciones parecen incorrectas — ¿son precisas?
PlanInspect usa el sistema de coordenadas interno del plano para las mediciones, así que son tan precisas como los datos CAD originales. Si los valores parecen incorrectos, verifica que el plano se haya creado con las unidades correctas (métricas vs. imperiales) en el software CAD original.
Faltan algunas capas o elementos
Revisa el panel de capas para asegurarte de que la capa no esté simplemente oculta. Algunos archivos DWG usan capas congeladas o desactivadas que no son visibles por defecto. Estamos mejorando continuamente el soporte de entidades — si algo genuinamente falta, avísanos a través del formulario de contacto.
¿Cómo paso archivos DWG a mi dispositivo?
Puedes abrir archivos DWG desde la app Archivos de iOS, adjuntos de correo, AirDrop o cualquier proveedor de almacenamiento en la nube (iCloud, Dropbox, Google Drive, etc.). Solo toca el archivo y elige "Abrir en PlanInspect" desde la hoja de compartir.
La app se cerró o va lenta
Los archivos DWG muy grandes o complejos pueden ser exigentes. Intenta cerrar otras apps para liberar memoria, reinicia PlanInspect o reinicia tu dispositivo. Si el problema continúa con un archivo específico, envíanos los detalles del archivo por correo para que podamos optimizarlo.
Hecho para funcionar
sin internet
PlanInspect procesa todo en tu dispositivo. Eso significa que la mayoría de los problemas se pueden resolver directamente en tu iPhone o iPad — sin necesidad de verificar estado de servidores. Puedes respaldar manualmente en iCloud en cualquier momento.
Reiniciar la app
Desliza hacia arriba para cerrar PlanInspect completamente y vuelve a abrirla. Esto limpia la caché de renderizado y a menudo resuelve problemas de visualización.
Retransferir el archivo
Si un archivo no abre, intenta enviarlo de nuevo a tu dispositivo por AirDrop o Archivos. Las descargas parciales o transferencias corruptas son la causa más común.
Verificar tu versión de iOS
PlanInspect requiere iOS 17 o posterior. Ve a Configuración → General → Actualización de software para asegurarte de tener la última versión.
Liberar espacio en el dispositivo
Los archivos DWG grandes necesitan memoria de trabajo. Si tu dispositivo está casi lleno, liberar algo de espacio puede mejorar el rendimiento significativamente.
¿Sigues atorado? Contáctanos
Si un archivo DWG específico no funciona, envíanoslo por correo a contact@planinspect.app. Diagnosticaremos el problema y frecuentemente incluimos la solución en la siguiente actualización.
¿Aún necesitas ayuda?
No dudes en escribirnos. Somos un equipo pequeño al que genuinamente le importa tu experiencia — cada mensaje recibe una respuesta real y humana.